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    護理管理學 護理危機管理的基本原則

    時間:2012-11-26 12:03來源:護士考試 作者:lengke 點擊:
      

      護理危機管理的基本原則是主管護師考試大綱考點內容,衛生資格考試吧整理相關復習考點知識供大家復習:

      護理危機管理的基本原則為:

      1.預防控制原則。醫院護理危機爆發前,護理管理者應建立護理信息收集系統和護理危機管理計劃系統,擬訂護理危機事件處理程序與應對計劃,進行護理危機管理教育、培訓,在此基礎上建立護理危機管理預案。

      2.及時主動的原則。醫院護理危機發生,護理管理者應在最短的時間內積極主動地投入到危機的處理中,尋求最佳解決方案,避免事態進一步惡化。

      3.實事求是的原則。面對護理危機,護理管理者必須本著實事求是的原則主動向患者講明事實真相,主動承擔責任,爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實真相,加大危機處理的難度,甚至導致危機進一步惡化。

      4.患者至上的原則。護理管理者在處理危機事件時,應該把患者的利益放在首位,以公眾利益為出發點,以實際行動表明解決危機的誠意。盡量為受到影響的患者彌補損失,取得其理解和支持。

      5.積極溝通的原則。在處理危機時,護理管理者應積極、主動地同媒體、患者以及相關團體進行溝通,采取公開、坦誠的方式提供相關情況和事實材料,掌握輿論的主導權。

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