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貝瑞十年 | 助理的二三事

發布時間:2020-06-02
講述人:
林云靜,泉州市兒童醫院客戶支持助理。
2017年9月加入貝瑞的林云靜,憑借自己的耐心和專業,贏得了準媽媽們的尊重和信任,作為一名非院方人員,卻受到了醫院的通報表揚。一線助理是貝瑞連接準媽媽們的窗口,他們每天奔波在醫院,為千萬家庭送去希望,他們的專業服務為公司贏得了一次又一次的好口碑。

 

生兒育女是人生大事,在孕育生命的10個月里,準媽媽準爸爸們會遇到各種各樣的問題,他們無助的感受,在一線診斷中心工作的客戶支持助理們有著最深切的體會。

 

泉州兒童醫院六樓是整個泉州市僅有的兩個能提供NIPT檢測的產前診斷中心之一,來這層樓的大多是胎兒彩超異常、唐篩高風險或者有家族疾病史的孕婦。林云靜是貝瑞基因在這家醫院的助理,在這里,她見證了很多關于愛和希望的故事。

 

見證生命的誕生

 

 

基因檢測不僅能幫助孕婦生育健康的寶寶,有時還能挽回一個崩潰邊緣的家庭,這是林云靜的特有體會。

 

林云靜接觸過一對夫妻,他們已經是第二次胎兒停育。孕婦的家屬將原因歸結為孕婦長期內分泌失調。但是林云靜根據在貝瑞學到的知識,認為內分泌失調不是胚胎停育的明確指標,于是建議這對夫妻積極與主治醫生咨詢,是否可以通過做流產物檢測進行診斷。

 

診斷結果顯示胚胎未見染色體明顯異常。為打消孕婦丈夫的顧慮,林云靜建議夫妻雙方進一步與主治醫生溝通,是否需要夫妻雙方做染色體疾病檢測。直到雙方的檢查結果都為陰性,夫妻二人才徹底放下了心中的芥蒂。出于對林云靜的信任,夫妻倆在重新備孕期間聯系了林云靜,詢問其相關的備孕知識,由于他們有兩次停育的經歷,林云靜建議他們或許可以考慮在主治醫生的指導下去醫院接受專業的調理。后來,妻子順利懷孕,并生下了一個健康的寶寶。

 

林云靜回憶起那段經歷時說:“我見證了她胎兒停育、備孕、懷孕、順利生產的全過程。就好像自己創造了一個生命!”

 

因為這份工作,學到了基因檢測的知識,幫助到了別人,自己也很幸福。

 

一次特殊的通報表揚

 

新冠疫情期間駐留在醫院的不僅是一線醫護人員,還有貝瑞的一線客戶支持助理們。

 

從疫情暴發前的臘月二十九開始,應醫院要求,林云靜一直堅持在一線工作。非常時期,醫院只接受孕婦單獨就診,家屬不能入院,能夠給以孕婦幫助的,除了忙碌的醫生護士,就是一線助理人員了。

 

一天,一位孕婦急匆匆地走到咨詢處,一臉茫然地問林云靜,什么是無創?醫生讓她在羊水穿刺和無創里面選一種,她不知道該如何選擇,也不好意思打攪繁忙之極的醫生。林云靜說,這種場景幾乎每天都在上演。

 

隨著她耐心、專業的解釋,孕婦緊皺的眉頭也漸漸松開。孕婦臨走時,問了林云靜的名字,林云靜猶猶豫豫地告訴了對方。是自己做得不夠好?要被投訴?看到林云靜猶豫疑惑的樣子,孕婦說道:“我這兩天跑了幾家醫院,越跑心越慌,你是回答得最耐心、最清楚的一個。”

 

沒想到過了兩天,林云靜收到產前診斷中心護士長發給她的關于醫院通報表揚她的郵件。這份正式的表揚太特殊了,這是該醫院第一次通報表揚一位非本院“員工”。

 

因為很多孕婦并不了解NIPT,一線助理人員大部分時間是在進行宣教。林云靜每天都要接待幾十位準媽媽,一部分是做檢測的,更多的則是咨詢的:為什么會出現唐篩高風險、彩超異常,什么是無創……。“用簡單明了的語言對她們進行解釋,指導她們如何更好地與醫生溝通,多一些專業、多一份耐心,對孕婦而言就是多一份希望。”

 

平時微笑服務、態度溫柔,遇到問詢時知識全面、對答如流,這是一名貝瑞一線工作人員最基本的素質。貝瑞基因不僅有著卓越的創新能力和技術實力,而且還有上百個像林云靜這樣的充滿人文關懷的一線助理人員,正是因為他們的存在,才讓基因測序技術更好地走進千家萬戶。

 

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